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Black Friday: sites de comércio saem do ar nas primeiras horas de vendas

http://s2.glbimg.com/33HWgIxuKcXgIXabprA_KKz8VnE=/0x0:931x517/695x386/s.glbimg.com/po/tt2/f/original/2013/11/29/black_friday_tira_site_da_americanas.com_do_ar.pngSubmarino.com, também da B2W, sai do ar durante a Black Friday (Foto: Reprodução)Clique nas imagens para vê-las maiores.
As primeiras horas de Black Friday foram marcadas por algo além de superpromoções. Alguns sites não aguentaram o alto número de visitantes e o acesso passou a ser difícil a partir da meia-noite desta sexta-feira (29). Dois deles foram o Submarino e a Americanas, ambos do grupo B2W. Já nas primeiras horas, as lojas bateram recordes de reclamações. O internauta, ao acessar os sites, se deparava com uma espécie de "fila virtual", que pedia que o usuário aguardasse alguns instantes sem atualizar a página. O tempo de espera, no entanto, ultrapassou os quinze minutos, de acordo com testes realizado pelo TechTudo.Essa é a segunda vez que sites da companhia enfrentam problemas durante períodos de alta visitação. Mais cedo neste ano, durante o evento Black Night, uma espécie de prévia da Black Friday organizada pela B2W em outubro, os usuários tiveram dificuldade em navegar nas páginas para conferir as ofertas. O Procon-SP chegou a notificar Submarino, Americanas e Shoptime pelo problema. A empresa não se manifestou na ocasião.
Os problemas de acesso foram normalizada no início da manhã desta sexta-feira, quando a demanda de acessos foi menor. Porém, por volta das 9h os sites voltaram a apresentar a tela com a "fila virtual" ou não permitir login de usuários, além de outros problemas graves.
A instabilidade atinge outros sites de e-commerce como Fast Shop, Extra, Saraiva e Apple.
Cadastro de novos clientes sobre com problemas
Segundo o site Reclame Aqui, que organiza um ranking em tempo real com a quantidade de reclamações recebidas por cada loja, diversos consumidores que seguem o perfil do @ReclameAQUI no Twitter enviram mensagens sobre problemas que tiveram com as lojas Submarino e Americanas durante a Black Friday Brasil. No meio da chuva de tuítes, muitos reclamavam que não era possível realizar o cadastro de novos clientes e fazer compras.Além do problema com o cadastro, há lentidão nas lojas virtuais e produtos da promoção que não aparecem nos carrinhos dos clientes também estão entre as principais queixas.
Situação deve piorar
De acordo com Marcelo Salhab, engenheiro de computação e diretor-executivo da Vialink, empresa especializada em tecnologia da informação, a expectativa é de que os problemas encontrados na noite de ontem se agravem hoje e se estendam pelo fim de semana. “A maior parte dos clientes deve começar a procurar os descontos e realizar as suas compras na noite desta sexta-feira, o que gerará um tráfego ainda mais intenso para os sites. Além disso, muitos consumidores têm reclamado sobre falhas encontradas em compras online, como empresas que vendem mais produtos do que a loja física possui em estoque; erros encontrados na finalização da venda, mas a cobrança no cartão é realizada e até mesmo recebimento de e-mails de confirmação de compra e esta não ter sido realmente realizada”, explica o especialista.

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